电商平台怎么做私域流量运营？

近年来，实体贸易加速萎缩助力电商行业发展，随之兴起的“私域流量”，一时成为各业新宠。那么，究竟什么是私域流量?为什么电商行业需要做私域流量?这里就要先搞清楚这些概念，再来聊一下电商私域流量的一些运营玩法。

01 什么是私域流量?

首先，先来说一下私域流量应该如何定义，私域流量是指品牌将各种渠道例如品牌广告、信息流广告等，导流至封闭渠道或纳入品牌自己流量池，形成品牌自有流量资产。品牌可以继续为其推送营销内容，来孵化培育客户并推动最终销售。

02 为什么电商行业需要做私域流量?

以某宝为核心的传统电商，发展到一定规模后突然发现，砸钱投广告获客的套路不灵了!不仅获客量呈现下滑趋势，单个获客成本更是达到了惊人的几百元!于是许多入驻商家出现了这种情况：一个双十一下来营业额几千万上亿，但是除去广告推广成本，几乎不赚钱!

机智的朋***很快找出了原因，由于国内网民突破9亿大关，传统电商已经没有更广阔的流量来源，早已发展至顶。而传统电商依托于大平台广撒网获得的，就是“公域流量”。

公域流量与商家之间隔着平台，不能直接被触达，还具备被共有，粘性不强、不精准的特点，商家一旦脱离平台，或者平台规则变化，就会跟流量失联。正是因为“公域流量”的这些属性，导致商家获客成本居高不下，转化却不尽人意，于是，机智的行业大牛们开始思考一些新的电商玩法。

03 私域电商玩法

私域电商的本质指的就是：在自己的领地积累了一些私域流量，并将私域流量转化为私域用户或私域电商，后期不需要再依赖电商平台便可以完成交易的电商。

想玩转“私域电商”，先要搭建自己的私域流量体系，好的私域体系，应该是引流拉新——续存——盘活——转化裂变不断循环，而不是到某一个阶段后就结束了。这个过程中，拿得出手的产品和服务是基础，运营工具是灵魂。

一、引流

私域中的流量从哪里来?当然是从传统的公域平台中来。

引流的方式多种多样：

主动加粉：短信加粉、导入手机号加粉、电商平台导入加粉。被动加粉：合作KOL/KOC

短信加粉：在电商售出产品后，一般都会通过短信对客户进行售后回访或推送活动预告等，那么这时建议商家可以在短信里添加在“企业微信scrm系统”比如：星途SCRM中生存的引流链接，客户收到短信在查看时就可以点击一键转至添加企业微信好***二维码页面。

导入手机号加粉：除此引流链接之外，也可以试试企业微信scrm系统的批量添加好***功能，将线索导入，批量通过用户的好***申请验证，一键通过，无需单个点击通过，减少人工/时间成本。

电商平台导入加粉：电商做私域，包裹卡少不了。包裹卡是把客流量从公域引到私域的一个硬方法，只要在包裹卡贴上企业微信二维码，客户在拆包裹时就会看到二维码，加上“扫码领红包”等福利性文案，轻轻松松引导客户扫码添加。

但是，如果企业微信账号出现问题不能正常使用或登录时，那么包裹卡是不是就没用了呢?其实，只要商家使用“特殊”的二维码就可以避免“客码两失”的情况发生。这里建议商家还是可以选择企业微信scrm系统的活码功能，随时可动态更换二维码，使贴在包裹卡上的二维码永不失效!除此之外，员工活码还可结合群活码做到自动拉群，当客户通过包裹卡通过好***后系统就会自动邀请其进群。群链接永久有效，也可以随时更换，当群满200人后会自动再建新的群聊。

合作KOL/KOC来引流：可以通过全媒体渠道或者生产输出有价值有吸引力的内容来引流。流量可引到企业自有的微信公众号、社群、小程序、App等私人化的账号中。

这里有个误区，不少人认为私域流量是不需要花钱的流量，其实这么想就大错特错了。做私域的利益点是在复购、用户裂变，摊薄获客成本上，而不是不花钱引流。它的低成本，是相对于公域而言的。所以，该花的钱还是得花。

二、续存

引流难是所有企业面临的一个重要问题，但是引流之后的转化更是一个重要的问题，那么怎么解决这个问题呢?

我们可以通过设置一下四点加强客户留存逻辑：

1、提供良好的互动和服务

2、通过内容留存让用户形成惯性

3、建立良好的产品留存逻辑

4、通过建立积分会员留存模式

接下来就详细聊一下几种重要的留存方式：

1)通过服务互动留存

不是地给粉丝一些能够让他心动的福利，通过策划准备一些惊喜或者感动的时刻，及时的和粉丝互动，从涨粉开始就设计策划各种互动环节，不断增强粉丝好感，给所有得粉丝留下一个好的印象，通过各种互动环节，加强管理运营者和粉丝之间的互动。同时定期更新一些活动，红包，折扣等等来推动粉丝和运营者管理者之间的关系升级。

2)通过内容留存让用户形成惯性

用户要留下来并且用起来得前提是***提供的内容要对用户产生价值，这些东西是有价值有营养的，同时又能和***的产品，***的服务，***企业的品牌有关联性。同时又能够为用户提供价值，帮助用户解决问题。这里的价值应该是实实在在的价值，而不是***一个人的自嗨。(定期发布一些有价值的东西，让客户形成习惯去主动找***)。

3)建立良好的产品留存逻辑

建立良好的强留存产品逻辑，关系品、流量品、利润品。

引流品就是做私域流量的关系品在客户满意度极高的情况下，让客户每一次都能够对***的产品有好感，同时能够跟***的产品建立良好的关系的品，所以这个服务直接决定用户对***产品得印象以及态度，进而影响到***提供产品产生的价值。流量品是什么呢?高频产品，客户购买次数或者医院比较多的产品，满意度很高，客户在***这可以重复购买的产品，他可以是关系品的打折，最后一个是利润品，所以最后一步才是我们的盈利品，也就是我们手里的高价产品。

4)积分和会员体系

可以通过设置积分活动，如签到送积分、邀请好***送积分、充值送积分，这些活动可以让我们快速获得用户，同时也可以增强现有用户之间的互动。

三、盘活

基于对用户需求的了解，在自己的小流量池中投入用户想要的物料，让用户保持活跃，并渐渐对我们产生依赖。这个阶段，本质上就是运营私域的过程，目的很明确，想尽办法建立与用户之间的信赖感和情感纽带，这是私域流量变现的核心。我们可以通过IP矩阵建立与消费者的信任基础，通过内容矩阵建立与消费者的沟通桥梁。说得通俗易懂就是，造人设，成为用户心中的意见领袖;输出对用户有价值的内容、活动等。

四、转化裂变

通过上面的一些运营手段，用户与我们之间的距离越来越小，联系也越来越紧密，这时，可能只需要一场活动，几句营销话术添把火，用户就会买单。但，转化过后，就结束了吗?当然不!

一方面，我们希望用户能够复购，持续转化，另一方面，我们还希望用户能自发帮我们推广，拉新裂变。

要做到复购，产品和服务的质量是基础;而要用户自发推广，拉新裂变，则需要一套完整的裂变机制来激励。

下面给大家私域流量裂变的几种常用方法：

1、用户扫描海报二维码，关注裂变社群，社群内有社群公告，告知用户领取奖励的方式，一般要求用户将海报发送至朋***圈，助力成功后，任务完成后，用户即可获取奖励。

2、用户扫描海报二维码，关注公众号，公众号弹出用户的识别海报，用户邀请好***助力关注公众号，助力成功后，任务完成后，用户即可获取奖励。

3、这一种是前两种的组合，也就是用前两种方式的任意一种方式，完成任务后，还需要添加微信或者企业微信好***，才可以领取奖励，实现了个人或企业微信号的引流。

想要快速实现私域流量裂变，我们还需要选择私域流量管理平台，比如：现在很多企业机构都在使用的scrm，可以帮助我们更好的引流营销获客，而且成本低，引流效果更有效!